Henrik Björnbäck är mäklaren med årets mest nöjda kunder

Henrik Björnbäck, mäklare på Bjurfors Hisingen, har vunnit Bjurfors utmärkelse Nöjd kund – för andra året på raken. Utmärkelsen är ett kvitto på hans engagemang för att leverera exceptionell service och en premiumupplevelse till både köpare och säljare, med nöjda kunder som ledstjärna i sitt framgångsrika arbete.

Varje år delar mäklarföretaget Bjurfors ut pris till sina medarbetare för prestationer under det gångna året. Detta sker traditionsenligt i samband med företagets årliga kickoff och gala. I år gick eventet av stapeln under fredagen den 7 februari och det var under kvällens gala som Henrik Björnbäck fick ta emot utmärkelsen Nöjd kund 2024.

Grattis Henrik till utmärkelsen Nöjd kund, igen! Hur känns det?
–Tack, det är superkul! Jag tycker att detta är det finaste priset man kan vinna. Försäljning i all ära, men att ha de absolut nöjdaste kunderna betyder väldigt mycket. Jag är tydligen den enda på Bjurfors som vunnit priset två gånger i rad, så det är extra kul att skapa lite Bjurforshistoria. Det visar också på att jag bibehåller en bra kvalitet för kunderna och att de uppskattar allt man gör för dem.

Blev det lite extra firande under galan?
– Absolut, men jag hade ju visningar under lördagen som jag var tvungen att tänka på.

Finns det något speciellt som gör att just du får så nöjda kunder?
– Jag tror att jag bryr mig väldigt mycket om att det ska bli så bra som möjligt för kunderna. Jag har ett genuint intresse av att både köpare och säljare ska vara nöjda och känna att jag gjort det bästa för dem oavsett situationen. Vad som är viktigt för dem är viktigt också för mig.

När du får respons från kunder, vad brukar de lyfta fram?
– En vanlig återkoppling är att de uppskattar att jag har en tydlig plan, och att de vet när jag kommer höra av mig. Vi har en tät dialog, de vet att jag inte glömmer bort dem, även när det inte händer så mycket i affären. Jag bollar in dem så att de känner sig delaktiga. Jag lyssnar och anpassar mig efter vad som är viktigt för kunden.

På vilket sätt hjälper Bjurfors dig i ditt arbete som mäklare?
– Det är en fantastisk organisation, med hur professionellt allt sköts. Och det starka varumärket är centralt. Det täta samarbetet med alla duktiga assistenter är också viktigt. Det är kanske jag som tar hem priset, men min assistent är också i högsta grad delaktig i kundnöjdheten. Sedan jobbar jag ju på det bästa kontoret! Kollegorna, hjälpen de ger och stämningen är ett stort plus. Då är det inte jobbigt att gå upp på morgonen.

Vilka råd skulle du ge till andra mäklare som vill förbättra sin kundnöjdhet?
– Gör det lilla extra, var närvarande och fokusera inte på en kortsiktig relation eller försäljning. Man vet aldrig när man träffar nästa kund, så lägg den tid och energi som behövs. En person som kommer på visning idag kanske inte köper nu, men kan vara en framtida köpare eller säljare.

Bra råd! Något ytterligare?
– Bästa tipset är att vara sig själv. En kollega sa så här till mig: ”Den finaste egenskapen du har är att du är du, och ingen annan är som du är." Det bär jag med mig.

”Gått den extra milen”

Sven-Erik Kristensen, vd för Bjurfors Väst, kommenterar:

– Vi är stolta över Henrik Björnbäcks hårda arbete och passion för att skapa helnöjda kunder återigen premierat honom med denna utmärkelse. Konkurrensen i denna kategori är stenhård och aldrig tidigare har någon försvarat sin titel förrän i år. Genom sin personliga service och sitt varma engagemang har han under året ”gått den extra milen” för sina kunders skull. Han vet att nöjda kunder är nyckeln till en lång och framgångsrik karriär som fastighetsmäklare.

Fredrik Kullman, vd på Bjurfors Sverige instämmer:

– Att ha nöjda kunder är inte bara en prestation, det är grunden för allt vi gör på Bjurfors. Henrik har på ett föredömligt sätt visat vad som krävs för att bygga långsiktiga relationer och skapa framgångsrika bostadsaffärer. Att ha årets mest nöjda kunder 2024 är ett kvitto på Henrik Björnbäcks lyhördhet, driv och engagemang i varje affär.

Hela listan över årets pristagare:
Årets mäklare – Daniel Adelsson, Mölndal
Total provision – Daniel Adelsson, Mölndal
Antal affärer – Daniel Adelsson, Mölndal
Antal genomförda kundmöten – Daniel Adelsson, Mölndal
Nöjd kund – Henrik Björnbäck, Hisingen
Årets kontor – Bjurfors Mölndal
Årets rookie – Joachim Ejderhäll, Skellefteå
Årets mäklare Nyproduktion – Anna Helsing, Skåne
Årets mäklare Näringsliv – Carl-Henrik Ageman, Stockholm
Årets mäklare Real Estate – Daniel Hennemann, Costa Blanca/La Mata
Årets innesäljare – Elias Aronsson, Göteborg